排查时留下的设备信息与联系方式，怎么用、存多久、能不能删

您在排查访问问题时主动提供的内容，加上设备自然产生的少量信息，构成我们实际接触到的全部材料。

• 设备与浏览器信息：手机、电脑、电视或投影的设备类型、系统版本和浏览器名称，用来判断页面在您这台设备上能否正常显示。
• 来件材料：您发给客服的截图、错误提示文字，以及已经试过哪几步，帮助我们更快复现同一个现象。
• 联系方式：您主动留下的邮箱或电话，只用于回复本次咨询，不会转作其他用途。
• 访问概况：以汇总形式了解哪些栏目常被打开、哪些步骤常被卡住，用来决定下一页该补哪段说明。

发送截图前，请先遮盖密码与验证码；排查入口和登录问题并不需要这些内容。

每一项材料都对应一个具体去处，没有额外收集，也没有二次转用。

• 回复咨询：把您的设备和现象对上号，直接给出可以先做的两步，而不是让您把所有步骤重来一遍。
• 定位问题：判断是入口调整、网络设置还是设备兼容造成的，避免您在错误的方向反复尝试。
• 补充资料：反复出现的现象会被整理进排查条目和月度资料包，让后一位遇到同样问题的用户少走弯路。
• 安排回访：同一封邮件往来里跟进处理进度，问题结束后即停止联系。

排查步骤的勾选进度、目录的展开状态和收藏提示，保存在您自己设备的浏览器里，不经过服务器。

• 作用：下次打开同一页面时，已完成的步骤仍是勾选状态，中断后可以接着往下处理，不必凭记忆回想做到第几步。
• 清除：在浏览器设置里清理本站的站点数据，勾选记录即回到初始状态，其他内容不受影响。
• 收藏：把常用栏目加入浏览器收藏，再访问时可直接进入对应页面，省去逐层查找。

材料在服务团队内部流转，用于回应您的这一次咨询，不会扩散到无关的地方。

• 内部流转：内容编辑、技术支持与客服接待三个小组按需查看，处理同一件事时互相衔接。
• 保存期限：咨询记录与来件截图在问题处理完毕后保留一段时间，用于回看同类问题的解决方式，到期集中清理。
• 长期保留：排查条目与月度资料包属于公开内容，会持续保留，方便您下载往期版本做对照。
• 第三方协助：若您请本地网络服务商或设备维修点一起看，建议由您本人把建议转发给对方，联系方式不必一并转交。

对留下的记录有疑问，随时来信说明，我们会协助您确认并处理。

• 查看：发邮件到 service@h5-baijiali.com.cn，写明大致时间和咨询内容，我们帮您确认手上保存了哪些材料。
• 更正：设备型号或联系方式当时写错了，回信指出需要改的地方即可更新。
• 删除：希望提前清理咨询记录，在邮件里直接提出，处理完成后我们会回复确认。